Unternehmensübergreifendes KI-Netzwerk: Pragmatischer Einstieg für den Mittelstand

Bosch Rexroth, Service-Now und die Initiative Next Level Mittelstand arbeiten künftig unternehmensübergreifend am KI-Netzwerk „any.site“. Das KI-Netzwerk verbindet den Angaben zufolge Maschinenhersteller, Dienstleister und Fertigungsteams über KI-gestützte „Wissensassistenten“, die aktuell über das any.site Portal zugänglich sind und künftig auch über die Service-Now AI Platform verfügbar sein sollen. Diese erleichtern Experten für Inbetriebnahme und Instandhaltung die Informationssuche und stehen als digitale Assistenten mit dem Know-how der Hersteller rund um die Uhr zur Verfügung. Das Lösungsangebot und die dafür erforderliche Infrastruktur werden kontinuierlich ausgebaut.

„Wir haben any.site aufgebaut, um das geballte Know-how zu Maschinen in die Hände der Menschen zu legen, die es tagtäglich brauchen.“ Thomas Fechner, Vorstandsmitglied Bosch Rexroth

„Wir haben any.site aufgebaut, um das geballte Know-how zu Maschinen in die Hände der Menschen zu legen, die es tagtäglich brauchen. Der größte Hebel für Effizienz liegt nicht darin, dass jeder sein Wissen für sich behält, sondern darin, es intelligent zu vernetzen. any.site ist die Antwort auf proprietäre Systeme – ein Netzwerk, von dem alle profitieren“, fasst Thomas Fechner, Vorstandsmitglied von Bosch Rexroth und verantwortlich für die Fabrikautomation, zusammen.
Bosch Rexroth, Service-Now und die Initiative Next Level Mittelstand arbeiten künftig gemeinsam daran, die digitale Transformation in der Fertigung unter Berücksichtigung der Souveränität von technischer Infrastruktur und Daten weiter voranzutreiben.

KI-Plattform für IT/OT wird um operatives Shopfloor-Know-how erweitert

Service-Now (Eigenschreibweise: ServiceNow) ist das KI-Kontrollzentrum für die geschäftliche Neuerfindung und bringt kritische IT- und OT-Prozesse zusammen, reduziert Prozessbrüche und Risiken, heißt es weiter. Ziel ist es, die Verfügbarkeit von Produktionssystemen zu steigern und Herstellern dabei zu helfen, ungeplante Ausfälle zu vermeiden.
Service-Now-Kunden sollen künftig über eine Applikation des Service-Now Stores auf das Know-how des any.site Netzwerks zugreifen können. Die Integration von any.site soll die Service-Now AI Platform um operatives Shopfloor-Know-how ergänzen und verbindet so IT/OT-Service-Management und die Service-Now CRM-Lösung mit den Anforderungen der Fertigung, um dabei zu helfen, Herausforderungen schneller zu lösen. Betriebliches Wissen – einschließlich Maschinendokumentation und Reparaturanleitungen – fließt direkt in die Prozessorchestrierung und agentenbasierte Aufgabenerfüllung von Service-Now ein.

„Service-Now ist die Plattform, auf der viele der weltweit führenden Hersteller ihre kritischsten Workflows managen. In der geplanten Integration mit der Service-Now AI Platform, die KI mit vernetzten Daten und Workflows kombiniert, soll any.site tiefere Erkenntnisse liefern und die nächsten Schritte in einer sicheren und regulierten Umgebung einleiten“, erläutert Robert Rosellen, Vice President Sales und Country Manager Germany bei Service-Now.

Initiative „Next Level Mittelstand“ beschleunigt Implementierung

Die Initiative „Next Level Mittelstand“ (NLM) wurde im April 2024 gegründet, um den deutschen Mittelstand auf dem Weg in die digitale Zukunft zu unterstützen. Im Rahmen der Zusammenarbeit an any.site bietet NLM den Angaben zufolge praktische Anleitungen zur schnellen Implementierung. Dazu zählen unter anderem die Entwicklung von Leitfäden, Workstreams und lokalen Adaptionsmodellen, die die Hürden für KI und Automatisierung senken. Mitgliedsunternehmen der Initiative steht any.site zudem zu besonderen Konditionen zur Verfügung. „Für KMU ist ein pragmatischer, risikoarmer Einstieg in digitale und KI-basierte Dienstleistungen essenziell. Mit any.site unterstützen wir den Mittelstand vom Pilotprojekt bis zur skalierbaren Einführung“, erläutert Henrik Schunk, CEO der Initiative.

any.site bringt Herstellerwissen auf den Shopfloor

OEMs können mit any.site künftig ihr Produktwissen monetarisieren, indem sie ihr Know-how über KI-gestützte Knowledge-Bots auf den Shopfloor bringen, heißt es weiter. Die Bots kombinieren dafür OEM-Dokumentationen, Servicedatensätze und Shopfloor-Daten und stellen dem Servicepersonal an der Maschine auf dieser Basis validierte Anweisungen, Arbeitsschritte zur Fehlerbehebung und Ersatzteilbeschaffung zur Verfügung. Das verkürze die Suche nach Dokumenten und beschleunige die Fehlerbehebung und Reparatur im Servicefall. Der Fokus liegt zunächst auf den Themen Inbetriebnahme und Instandhaltung. Perspektivisch bietet das Netzwerk Möglichkeiten für den gesamten Produktlebenszyklus. OEMs und mittelständische Unternehmen können any.site bereits testen. Für das kommerzielle Onboarding von ServiceNow-Kunden sollen Integrationspakete bereitgestellt werden.

(Quelle: Bosch Rexroth)