Paypal-Panne: Kunden bekommen Entschädigung
Abbuchungen schlugen fehl, Zahlungen stockten – nun zeigt sich die Entschädigung im Guthaben.
Sicherheitsvorfall bei Paypal – Zahlungen und Abbuchungen gestoppt.
Foto: Smarterpix / Primakov
Eine technische Störung bei Paypal sorgte dafür, dass Banken Lastschriften im Milliardenumfang vorübergehend aussetzten. Der Zahlungsdienstleister und die Banken arbeiten nun gemeinsam daran, die Auswirkungen unter Kontrolle zu bringen. „Alle rechtmäßigen Transaktionen der Händlerinnen und Händler werden vollständig erstattet“, wird eine Paypal-Sprecherin von der Deutschen Presse-Agentur zitiert. Nun sollen betroffene sogar eine Entschädigung bekommen.
In einer Benachrichtigungs-E-Mail teilte Paypal den Kundinnen und Kunden mit, dass es kürzlich zu einer vorübergehenden Störung gekommen sei, die die Services beeinträchtigt habe. Das Unternehmen entschuldigte sich für die entstandenen Unannehmlichkeiten und erklärte, man habe den betroffenen Konten als Dankeschön 10 Euro gutgeschrieben. Die Kundinnen und Kunden müssten nichts weiter unternehmen, der Betrag werde in Kürze im PayPal-Guthaben sichtbar sein.
Was ist passiert?
Bei Paypal sind im August zentrale Sicherheitssysteme ausgefallen, berichtete die Süddeutsche Zeitung. Deshalb haben Banken Lastschriften in Milliardenhöhe gestoppt. Die Folgen betreffen nicht nur Paypal, sondern auch viele Händler, die nun auf ihre Zahlungen warten müssen.
Betroffen sind Systeme, die normalerweise betrügerische Zahlungen erkennen.
Laut Medienberichten ging es um rund zehn Milliarden Euro. Allein die Bayerische Landesbank sollte etwa vier Milliarden Euro eingefroren haben. Der Fall gilt als besonders heikel – inzwischen hat sich sogar die Europäische Zentralbank bei den betroffenen Banken erkundigt.
Laut dpa überschritt schon eine einzige betrügerische Lastschrift die Marke von einer Milliarde Euro, weitere lagen im Bereich von mehreren hundert Millionen. Wegen dieser ungewöhnlich hohen Beträge bemerkten die Banken die Manipulation schnell. Ein Branchenkenner erklärte, dass niemand normalerweise Lastschriften in solchen Dimensionen ausstelle. Betroffen seien vor allem Händler gewesen, die ihr Geld wegen der Blockade der Banken gar nicht oder nur verspätet erhielten.
Nutzer berichteten von Ausfällen
Laut dem Tech-Portal Netzwelt wies die offizielle Paypal-Statusseite mehrere Dienste als „in Wartung“ aus. Betroffen waren unter anderem Auszahlungen und die Schnittstellen für Händler.
Zahlreiche Nutzer und Nutzerinnen berichteten über Probleme mit Paypal. Am Mittwochmorgen (27. August) stieg die Suche nach „PayPal Störung aktuell“ deutlich an, wie Google-Trends-Daten zeigen. Auch auf der Website allestörungen.de häuften sich Meldungen von Betroffenen.
Kurz zuvor gab es Berichte über einen möglichen massiven Datenabfluss bei Paypal. So behauptete ein Nutzer in einem Untergrundforum, rund 16 Millionen Paypal-Zugangsdaten mit Klartext-Passwörtern erbeutet und zum Verkauf angeboten zu haben. Allerdings wurde die Aussage bezweifelt, dass die Daten tatsächlich aktuell von Paypal stammen.
Häufigste Störungen bei Paypal laut Netzwelt
- Probleme beim Abbuchen: 71,17%
- Probleme beim Bezahlvorgang: 22,08%
- Andere Probleme: 1,43%
- Probleme bei der Authentifizierung: 1,43%
- Login-Probleme: 1,49%
- Probleme beim Erhalt von Geld: 0,71%
- Website-Probleme: 0,58%
- Probleme unter iOS: 0,58%
- App-Probleme: 0,32%
- Probleme unter Android: 0,19%
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