Dienstleistung 06.05.2005, 18:38 Uhr

Total Cost of Ownership erfordert einen Perspektivenwechsel  

Entwicklungen und Produkte im Anlagen- und Maschinenbau sind bislang vor allem auf funktionale Eigenschaften der Primärprozesse ausgerichtet. Mehr und mehr treten aber die Aspekte „Serviceability“ und „Maintainability“ in den Vordergrund, was auch neue Konzepte für Dienstleistungs-Engineering und -Vertrieb erfordert.

Die Betrachtung der „Total Cost of Ownership“ erfordert einen Perspektivenwechsel. Weg von der Fokussierung auf das einmalige Produktgeschäft und das ausschließlich reaktive störungsorientierte Servicegeschäft, hin zu vorausschauenden Wartungskonzepten. Ein wesentlicher Baustein hierzu bilden die E-Services.

Steuerungsseitige Überwachungsfunktionen in Kombination mit E-Services sind in der Lage, Störungen und Abweichungen vom Sollzustand schnell und sogar vor einem Schadensfall zu erkennen. So können die Zeiten für Störungsanalyse und -beseitigung deutlich verkürzt und Instandhaltungsmaßnahmen oft in produktionsfreie Zeiten gelegt werden.

Zudem bieten sich mit Ferndiagnose und Fernwartung Möglichkeiten, Prozessstabilität und -qualität einer Anlage zu beurteilen oder sogar eine stückbezogene Qualitätssicherung voranzutreiben – und das, ohne direkt vor Ort sein.

Internetbasierte E-Services zum Monitoring und statistischer Auswertung liefern die Basis für eine umfassende Betrachtung der Life Cycle Kosten. Das wiederum ist die Voraussetzung für ein anwenderbezogenes Life Cycle orientiertes Dienstleistungsangebot.

Dr. Volker Kreidler

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