Management

Erster Platz

Freundlichkeit rechnet sich. Das haben die Hamburger Markforscher dpm-team bei einer Umfrage unter 1000 Verbrauchern festgestellt: Bei der Frage, was guten Service ausmacht, wurde „Freundlichkeit“ an erster Stelle genannt (37,8 %).
Auch als Grund für die Aufnahme von Geschäftsbeziehungen stehen „freundliche Mitarbeiter“ hinter dem Preis des Produkts ganz oben auf der Kundenskala, so eine Studie der Uni Eichstätt-Ingolstadt. A.L.

Von A.L.

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